11月12日，周生生发布公告称，近日发现其系统遭受未经授权存取，并于11月9日首次识别有关事件，而客户及员工的资料可能存在被提取的情况。集团已着手采取措施遏止所有未经授权存取行为、加强本集团系统的安全性，并委聘网络安全专家展开调查及就适当措施提供建议。初步调查显示，受影响系统包括会员系统及官方电子商贸渠道。