围绕2026年全国优化消费环境月“放心消费、你我共享”主题，市场监管总局昨天(10日)召开平台企业放心消费承诺座谈会，引导平台企业作出放心消费承诺、改善消费体验。市场监管总局提出，平台要建立完善首问负责和先行赔付制度，在提高AI客服水平的同时做好与人工客服的衔接，及时处置消费纠纷。